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作者: 时间:2019年01月24日 信息来源:

    *撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出。将问题推迟到准备充分的时候,或将问题推给其他人员解决。

    *缓和/包容:强调一致而非差异。为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要

    *妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突。寻找能够让各方都在一定程度上满意的答案。但这种方式有可能导致双输的局面。

    *强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点。通常是利用权力强行解决紧急问题。

    *合作/解决问题:采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。

    成功的冲突管理可提高项目生产性,改进工作关系。

    

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